Làm thế nào để bán hàng tốt?

Bất kỳ một công việc nào đều có sự khó khăn và vất vả, nhưng nếu bạn làm đúng cách, đi đúng đường, thành công sẽ đến với bạn dù sớm hay muộn. Nói riêng về nhân viên kinh doanh, một công việc gắn với sự kiên trì chịu khó, một công việc yêu cầu đòi hỏi rất nhiều kỹ năng cũng như phẩm chất của một người bán hàng. Nhân viên kinh doanh là một vị trí cốt lõi để tạo ra dòng tiền cho doanh nghiệp. Bài viết dưới đây của tôi đúc kết kiến thức, kinh nghiệm về ngành sales nói chung cũng như công việc bán hàng xuất nhập khẩu nói riêng. Bài viết mang quan điểm cá nhân nên chỉ mang tính chất tham khảo.

  • Một người bán hàng (Sales) cần làm những gì để bán hàng thật tốt?

Thứ cần có đầu tiên của một nhân viên sales tốt là thái độ và sự chuẩn bị. Bất kể khi mình bắt tay vào làm một việc gì mới, chúng ta cần phải có thái độ nghiêm túc và nhiệt huyết. Từ thái độ sẽ cho thấy bản thân có yêu thích công việc này và muốn thành công với công việc đó hay không. Sau đó, mỗi người cần chuẩn bị những kiến thức thật tốt về chuyên môn cũng như cải thiện bản thân mỗi ngày sao cho phù hợp với công việc bản thân đang hướng tới. Một nhân viên sales cần chuẩn bị các kiến thức về sản phẩm, bạn phải hiểu rõ về mặt hàng và thị trường bạn đang bán, học hỏi thêm những kinh nghiệm từ những chuyên gia, từ những người bán hàng xuất sắc của lĩnh vực bạn đang làm để đúc kết ra được hướng đi và lập kế hoạch cho bản thân. Ví dụ một nhân viên sales ngành xuất nhập khẩu cần trau dồi ngôn ngữ; kỹ năng giao tiếp; kỹ năng đọc vị khách hàng đang muốn gì và họ cần điều gì; kỹ năng đàm phán và chốt đơn hàng; kỹ năng xử lý thủ tục, văn bản, chứng từ và quan trọng nhất là kỹ năng chăm sóc khách hàng và hậu mãi để có một tệp khách hàng thân thiết và mở rộng được tệp khách hàng đó.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-1

Điều thứ hai cần có của một nhân viên sales tốt là chữ ‘”tâm” và đạo đức nghề nghiệp. Khi bắt đầu đồng hành cùng một doanh nghiệp, bản thân mình phải thực sự muốn đóng góp, cống hiến để giúp doanh nghiệp phát triển, từ đó thu lại cho bản thân được những thành quả trên nhiều khía cạnh. Bên cạnh đó, bạn phải cho khách hàng thấy bạn thực sự tâm huyết với mặt hàng bạn đang bán, thể hiện thái độ chuyên nghiệp để khách hàng có lý do để chọn bạn và doanh nghiệp của bạn là người hợp tác với họ giữa hàng ngàn đơn vị tương tự. Đôi khi, khách hàng sẽ chốt đơn vì nhân viên sales tạo cho họ cảm giác an tâm, tin tưởng và cho họ thấy đúng cái họ cần.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-2

Điều cuối cùng cần có là hành động thiết thực. Nếu như bạn chỉ nói hay, đặt mục tiêu hay mà không có sự cố gắng nỗ lực, học hỏi và trau dồi kinh nghiệm mỗi ngày thì bạn sẽ không thể bán hàng tốt được. Khi càng tiếp xúc nhiều khách hàng, mỗi khách hàng mang lại cho bạn một trang sách về kinh nghiệm. Người bán hàng tốt là người có thật nhiều kinh nghiệm và thành quả tương ứng với những kinh nghiệm đó. Mỗi ngày đều cần trau dồi kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, và quan trọng hơn là cần tìm hiểu thị trường liên tục và làm mới nguồn khách hàng liên tục, không được để bản thân rơi vào trạng thái thiếu khách hàng. Phải biết sắp xếp thời gian và chọn lọc khách hàng, không nên dành quá nhiều thời gian vào khách hàng phân khúc nhỏ. Điển hình như ngành xuất nhập khẩu, tất nhiên nếu với một doanh nghiệp mới thì việc cần có đơn hàng nhưng xét trên thực tế nếu tập trung vào việc ra đơn thôi mà không tập trung tìm kiếm phân khúc khách hàng lớn thì sẽ mất nhiều thời gian và đem lại lợi nhuận không thực sự đáng kể vì thủ tục giấy tờ xuất nhập khẩu phức tạp hơn rất nhiều sales những ngành khác.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-3

  • Một nhân viên sales nên làm gì để có thể “đốn tim khách hàng”, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua nhanh gọn hơn?

Thứ nhất, bạn cần phải xây dựng thương hiệu cá nhân. Khách hàng sẽ làm việc với những cá nhân uy tín, bạn phải cho họ thấy được họ đang hợp tác với một cá nhân, một doanh nghiệp chất lượng. Ấn tượng đầu tiên luôn quan trọng đối với khách hàng. Và ngược lại, Không biết khách hàng là ai thì không thể bán hàng được. Muốn đốn tim khách hàng, chân dung của họ phải được doanh nghiệp liệt kê 1 cách cực kỳ rõ ràng. Chân dung khách hàng không chỉ vấn đề tên, tuổi, địa chỉ, ngành nghề… Bao gồm cả hành vi của họ: động lực, mục tiêu, nỗi đau, cảm xúc của họ. Ví dụ như: Khách hàng mục tiêu của bạn đang gặp rắc rối gì? Họ thường truy cập những trang thông tin nào? Họ tìm kiếm điều gì trên mạng? Hoàn thiện chân dung khách hàng là bước đầu quan trọng để làm hài lòng và đốn tim khách hàng. Nhưng bạn phải làm thế nào để đốn tim khách hàng? Trong quá trình quảng cáo thì bạn phải có khả năng tác động trực tiếp đến nhu cầu khách hàng. Phải chạm được vào điểm cần của họ. Trong quá trình bán hàng, phải tận tình phục vụ. Cần tư vấn chính xác, đem lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Đó là cách thuyết phục khách hàng tốt nhất.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-4

Thứ hai, bạn phải hiểu khách hàng thực sự muốn gì? Tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng không phải là chuyện dễ. Chỉ cần thiếu tập trung trong cuộc nói chuyện, bạn sẽ mất cơ hội thấu hiểu họ. Nếu khách hàng chia sẻ trực tiếp nhu cầu, điều này sẽ rất tốt. Nhưng thường thì không. Bạn chỉ còn cách tốt nhất: Lắng nghe nhu cầu (đằng sau những lời nói của khách hàng). Đặt câu hỏi.Trong mỗi phản hồi đều ẩn chứa những nhu cầu của khách hàng. Một nhân viên tinh ý sẽ phát hiện ra điều họ muốn để đáp ứng. Nhưng nếu bạn không đủ tinh ý để tìm ra điều khách hàng mong muốn, có thể hỏi trực tiếp. Điều này thường dễ thực hiện hơn, và cũng đạt hiệu quả hơn. Mục đích của việc tìm ra nhu cầu của Khách hàng. Tìm ra điểm cần của họ. Mỗi khách hàng sẽ có những điểm cần riêng. Chúng sẽ gắn liền với những lời nói, những câu hỏi của họ. Bằng việc biết khách hàng mong muốn điều gì, bạn có thể biết được điểm này. Quy tắc chung của bán hàng là BẠN – BÀN – BÁN. Trước hết phải trở thành bạn của khách hàng để hiểu được họ và tạo mối quan hệ giúp ích cho tệp khách hàng tương lai của họ, có thể lần này họ không chốt được đơn hàng với bạn nhưng họ sẽ giới thiệu những khách hàng khác. Sau khi trở thành bạn và biết khách hàng muốn gì, bạn cần khai thác thêm thông tin, ví dụ như một nhân viên sales xuất nhập khẩu sẽ cần khai thác thêm khách hàng muốn làm thủ tục nhập khẩu như thế nào, phân tích và cho họ hiểu được sản phẩm và nên dùng hướng nào để xử lý quá trình giao hàng,… Và cuối cùng là bán hàng, đàm phán và chốt đơn hàng.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-5

Cuối cùng và quan trọng nhất, bạn cần cố gắng nhiều nhất để mang lại cảm giác sung sướng, hài lòng cho khách hàng khi quyết định lựa chọn bạn tư vấn và sẽ hợp tác với bạn. Cảm xúc của khách hàng luôn là thứ quan trọng nhất trong quá trình tư vấn và chốt sales. Chỉ khi nào hiểu rõ nhu cầu, khúc mắc của khách hàng, bạn mới có cơ hội mang giải pháp tốt nhất cho họ. Bằng cách khéo léo giúp khách hàng đi từ trạng thái phân vân, nghi vấn sang trạng thái hài lòng, họ sẽ yêu mến bạn và doanh nghiệp hơn. Bạn sẽ dễ dàng đốn tim khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định mua nhanh gọn hơn.

lam-the-nao-de-ban-hang-tot-6

Tóm lại, muốn trở thành một người bán hàng thành công, bạn cần đặt hết trái tim vào công việc bạn lựa chọn, tập trung và tìm ra hướng đi đúng của bản thân vì cách làm việc mỗi người là khác nhau. Hy vọng với bài viết bạn có thể phần nào có thêm niềm tin và nhiệt huyết với công việc là một người bán hàng – một người quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng.

B210831-NTT

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Translate »